Hier erwarte ich Kompetenz.
... allerdings!
KOMPETENZ ist für mich aber nicht, wenn ein Freundlicher die Frage beantworten kann, ob der Crossi nun ein aktives oder ein passives RDKS verbaut hat. Das halte ich angesichts einer so simplen Fragestellung für absolut SELBSTVERSTÄNDLICH. Kompetenz hat für mich nichts, aber auch rein gar nichts damit zu tun!!! 
Kompetenz ist laut Duden eine Mischung aus Sachverstand und Fähigkeiten, sowie Bereitschaft, Zuständigkeit zu zeigen.
Wie war es hier?
Sachverstand: Der Freundliche weiß es nicht!
Breitschaft (sich kundig zu machen): offenkundig gleich Null!
Zuständigkeit: Das fällt dann wohl unter die Kategorie: Der Kunde hat eine Frage, soll er/sie doch googeln! Warum sollte ich das machen?
Sorry aber mir begegnen leider inzwischen einfach zu oft und zu viele Menschen solcher "Couleur". Von daher mag ich bei sowas vielleicht ein wenig zu allergisch reagieren! 
